Mục lục bài viết
Vào phần Cài đặt, mục Tài khoản Google hiện dòng chữ “Tài khoản Google gặp sự cố khi đồng bộ hoá” hoặc chấm than màu đỏ cạnh tên tài khoản, trong khi Gmail, Danh bạ hay Ảnh vẫn mở được bình thường. Lỗi này không có nghĩa dữ liệu bị mất, mà là cơ chế đồng bộ nền giữa máy và máy chủ Google đang bị chặn ở một khâu cụ thể, cần xác định đúng khâu đó thay vì đăng xuất đăng nhập lại ngay từ đầu.
Cơ chế đồng bộ hoạt động qua nhiều lớp riêng biệt
Android không đồng bộ dữ liệu như một khối thống nhất mà chia theo từng loại: danh bạ, lịch, ảnh, email, tài liệu Drive, mỗi loại có một adapter đồng bộ riêng chạy dưới khung Account Manager. Khi hệ thống báo lỗi chung chung, thực tế có thể chỉ một hoặc hai adapter bị kẹt, còn lại vẫn chạy ngầm bình thường. Đây là lý do đăng xuất rồi đăng nhập lại đôi khi không giải quyết được, vì thao tác đó không buộc từng adapter khởi động lại đúng cách.
Token xác thực hết hạn nhưng không được làm mới
Mỗi phiên đồng bộ cần một token xác thực còn hiệu lực để máy chủ Google chấp nhận yêu cầu. Token này thường tự làm mới ngầm, nhưng nếu đồng hồ hệ thống lệch quá nhiều so với giờ chuẩn, hoặc máy vừa đổi mật khẩu tài khoản trên thiết bị khác mà chưa xác thực lại trên máy này, quá trình làm mới token sẽ thất bại lặp lại, sinh ra lỗi đồng bộ dai dẳng dù mạng vẫn ổn định.
Dữ liệu cục bộ xung đột với dữ liệu trên máy chủ
Khi một liên hệ trong danh bạ bị chỉnh sửa gần như cùng lúc trên hai thiết bị khác nhau lúc mất kết nối tạm thời, hệ thống đồng bộ phát hiện xung đột phiên bản và không tự quyết định ghi đè bên nào. Nếu không có cơ chế giải quyết xung đột rõ ràng, adapter của loại dữ liệu đó có thể dừng hẳn cho đến khi xung đột được giải quyết thủ công hoặc mục dữ liệu lỗi bị loại bỏ.
Dung lượng tài khoản Google đầy ảnh hưởng đến Ảnh và Drive
Nếu dung lượng lưu trữ Google đã đầy, tính năng sao lưu ảnh và đồng bộ Drive dừng lại, và trên một số phiên bản Android, lỗi này hiển thị chung dưới dạng “sự cố đồng bộ hoá” thay vì thông báo cụ thể về dung lượng đầy. Đây là nguyên nhân dễ bị bỏ qua nhất vì người dùng thường không kiểm tra dung lượng trước khi thử các bước kỹ thuật khác.
Trình tự khắc phục hợp lý
Trước tiên kiểm tra ngày giờ hệ thống có đang đặt tự động theo mạng hay không, vì lệch giờ là nguyên nhân âm thầm nhất. Sau đó vào mục tài khoản Google, tắt riêng lẻ từng loại dữ liệu đồng bộ rồi bật lại từng loại để xác định chính xác loại nào gây lỗi thay vì tắt bật toàn bộ cùng lúc. Nếu xác định được, xoá cache của ứng dụng quản lý loại dữ liệu đó, ví dụ Danh bạ hoặc Ảnh Google, thường giải quyết được xung đột đang treo.
Hiểu nhầm thường gặp
“Lỗi đồng bộ hoá nghĩa là dữ liệu đã bị mất hoặc sắp mất.” Lỗi đồng bộ chỉ có nghĩa là quá trình cập nhật giữa máy và máy chủ đang bị chặn, dữ liệu đã đồng bộ trước đó vẫn còn nguyên trên cả hai phía. Rủi ro mất dữ liệu chỉ thực sự phát sinh nếu xoá tài khoản khỏi máy trong lúc dữ liệu mới tạo chưa kịp đồng bộ lên máy chủ.
Xem thêm
Bài này thuộc nhóm nội dung Lỗi phần mềm Android thường gặp: tổng hợp bài viết. Xem thêm Android bị lỗi Google Play Services liên tục dừng: nguyên nhân và cách khắc phục. Tham khảo thêm tại trang hỗ trợ Android chính thức của Google để có thông tin cập nhật chính thức về chủ đề này.
Zalo
