Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, TIỆM ĐIỆN THOẠI luôn cho phép kiểm tra máy trước khi thanh toán, đặc biệt với máy cũ đã qua sử dụng — đây là bước quan trọng giúp khách hàng an tâm trước khi xuống tiền.
Quyền kiểm tra trước khi thanh toán
Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại hình, chức năng và tình trạng máy trực tiếp tại cửa hàng hoặc ngay khi nhận hàng (với đơn giao tận nơi) trước khi hoàn tất thanh toán. Toàn bộ quá trình kiểm tra diễn ra công khai, khách hàng trực tiếp chứng kiến từng bước.
Các bước kiểm tra tiêu chuẩn
- Ngoại hình máy: mặt kính, khung viền, mặt lưng — đối chiếu tỷ lệ ngoại hình đã công bố khi rao bán.
- Pin: kiểm tra dung lượng pin còn lại (%) và tình trạng chai pin (nếu có công cụ chẩn đoán).
- Màn hình: điểm chết, ám màu, độ nhạy cảm ứng, hiển thị màu sắc.
- Camera, loa, mic, cổng sạc và các cảm biến (vân tay, Face ID, con quay hồi chuyển).
- Tình trạng kích hoạt bảo hành, khóa iCloud/tài khoản Google (nếu có) để đảm bảo máy sử dụng bình thường ngay sau khi mua.
Với máy cũ: kiểm tra kỹ hơn máy mới
Ngoài các bước tiêu chuẩn, máy cũ được kiểm tra thêm về lịch sử sửa chữa (thay linh kiện không chính hãng, từng vào nước), tình trạng bung ép khung máy, và đối chiếu số IMEI để xác nhận máy không dính khóa mạng hoặc tranh chấp.
Sau khi đã xác nhận
Sau khi khách hàng đã xác nhận đồng ý và thanh toán, mọi thay đổi ý kiến sẽ áp dụng theo chính sách đổi trả thay vì chính sách kiểm hàng, vì lúc này giao dịch đã hoàn tất.
Câu hỏi thường gặp
Kiểm hàng có mất thêm phí không?
Không, kiểm tra máy trước khi thanh toán là quyền lợi mặc định của khách hàng, không phát sinh bất kỳ chi phí nào.
Tôi không rành kỹ thuật thì kiểm tra thế nào?
Kỹ thuật viên sẽ trực tiếp kiểm tra và giải thích từng bước cho khách hàng bằng ngôn ngữ dễ hiểu, không cần khách tự thao tác.
Sau khi đồng ý nhận máy rồi phát hiện lỗi thì sao?
Trường hợp này áp dụng theo chính sách đổi trả hoặc bảo hành tùy loại lỗi, không còn thuộc phạm vi kiểm hàng ban đầu.