Chúng tôi hiểu việc mua sắm trực tuyến hoặc tại cửa hàng đôi khi cần thời gian để khách hàng cân nhắc. Chính sách đổi trả dưới đây áp dụng cho các sản phẩm mua tại TIỆM ĐIỆN THOẠI, giúp khách hàng an tâm quyết định mà không lo thiệt thòi nếu sản phẩm chưa phù hợp.
Thời hạn đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận máy, áp dụng cho lỗi do nhà sản xuất hoặc sản phẩm không đúng như mô tả khi bán. Thời hạn tính theo ngày thực nhận máy (ghi trên hóa đơn hoặc biên nhận giao hàng), không tính theo ngày đặt hàng.
Điều kiện đổi trả
- Máy còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hộp, phiếu bảo hành đi kèm.
- Chưa có dấu hiệu va đập, trầy xước do người dùng gây ra, chưa can thiệp phần cứng/phần mềm trái phép.
- Còn giữ hóa đơn hoặc phiếu mua hàng.
- Máy chưa đăng ký kích hoạt bảo hành với hãng dưới tên khác (áp dụng với máy mới).
Các lỗi được đổi trả ngay
| Tình huống | Hướng xử lý |
|---|---|
| Máy lỗi ngay khi mở hộp (DOA – Dead on Arrival) | Đổi máy mới cùng model ngay lập tức, không cần chờ kiểm tra kỹ thuật lâu |
| Sai cấu hình/màu sắc so với đơn đặt | Đổi đúng sản phẩm đã đặt, cửa hàng chịu chi phí phát sinh |
| Lỗi phần cứng phát sinh trong 7 ngày, không do người dùng | Đổi máy khác hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách |
Quy trình hoàn tiền / đổi máy
- Liên hệ trước: Gọi hotline hoặc mang máy trực tiếp đến cửa hàng trong thời hạn đổi trả để được hướng dẫn.
- Kiểm tra đối chiếu: Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng máy và đối chiếu với điều kiện đổi trả nêu trên.
- Ra quyết định: Nếu đủ điều kiện, khách được đổi máy khác cùng giá trị hoặc hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Trường hợp ngoại lệ
Máy cũ đã được khách hàng trực tiếp kiểm tra và xác nhận tình trạng tại cửa hàng trước khi mua, hoặc sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu, áp dụng chính sách đổi trả rút gọn — vui lòng trao đổi trực tiếp với nhân viên tư vấn tại thời điểm mua để nắm rõ điều kiện cụ thể trước khi quyết định.
Mọi thắc mắc về đổi trả vui lòng liên hệ hotline 0909 888 999.
Câu hỏi thường gặp
Đã bóc seal, dán cường lực rồi có đổi trả được không?
Vẫn được, miễn máy không có dấu hiệu va đập/hư hỏng do người dùng. Việc bóc seal hay dán cường lực không ảnh hưởng đến điều kiện đổi trả.
Đổi trả có mất phí gì không?
Không, nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện (còn hạn, nguyên vẹn phụ kiện, còn hóa đơn) thì cửa hàng không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào.
Mua online, muốn trả hàng thì gửi lại bằng cách nào?
Liên hệ hotline trước để được xác nhận, sau đó gửi máy về cửa hàng qua đơn vị vận chuyển hoặc mang trực tiếp. Phí gửi trả trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất do cửa hàng chi trả.
Đổi sang máy khác có giá trị cao hơn thì xử lý thế nào?
Khách thanh toán thêm phần chênh lệch theo hướng dẫn mua hàng; nếu máy mới chọn có giá thấp hơn, phần dư được hoàn lại theo hình thức thanh toán ban đầu.