TIỆM ĐIỆN THOẠI cam kết bảo hành rõ ràng cho mọi sản phẩm, dù là máy mới hay máy đã qua sử dụng. Chính sách dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm bán ra tại cửa hàng và trên website, là căn cứ để cả khách hàng lẫn đội ngũ kỹ thuật cùng đối chiếu khi có phát sinh.
Phạm vi bảo hành
Bảo hành áp dụng cho lỗi phần cứng phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường, không do tác động ngoại lực hoặc can thiệp trái phép. Với máy mới, bảo hành theo chính sách hãng kết hợp bảo hành thêm của cửa hàng; với máy cũ, thời hạn bảo hành được ghi cụ thể trên phiếu bán hàng tại thời điểm mua, không áp dụng chung một mức cho mọi máy vì mỗi máy có tình trạng khác nhau.
Bảo hành hãng và bảo hành cửa hàng khác nhau thế nào
Với máy mới chính hãng, hai lớp bảo hành chạy song song: hãng (Apple, Samsung, Xiaomi…) chịu trách nhiệm lỗi phần cứng theo chính sách toàn cầu của họ; cửa hàng đóng vai trò tiếp nhận, kiểm tra nhanh và làm việc trực tiếp với hãng thay khách hàng để rút ngắn thời gian chờ. Với máy cũ, bảo hành hoàn toàn do cửa hàng chịu trách nhiệm vì không còn bảo hành hãng.
Thời hạn bảo hành
| Loại sản phẩm | Thời hạn bảo hành | Phạm vi |
|---|---|---|
| Điện thoại mới 100% | 12 tháng chính hãng | Lỗi phần cứng, phần mềm gốc |
| Điện thoại cũ, đã qua sử dụng | 1 – 12 tháng tùy tình trạng máy, ghi rõ trên phiếu bán hàng | Lỗi phần cứng phát sinh tự nhiên |
| Phụ kiện chính hãng (sạc, cáp, tai nghe) | 1 – 6 tháng tùy loại | Lỗi sản xuất, không sạc/kết nối được |
| Linh kiện thay thế khi sửa chữa | 1 – 3 tháng theo từng loại linh kiện | Lỗi linh kiện vừa thay, không áp dụng cho hư hỏng mới phát sinh |
Trường hợp từ chối bảo hành
- Máy rơi vỡ, móp méo, vào nước hoặc chịu tác động ngoại lực.
- Có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa tại nơi không được ủy quyền.
- Mất tem bảo hành, cạo sửa số IMEI hoặc không xuất trình được phiếu bảo hành/hóa đơn.
- Lỗi phần mềm do cài đặt ứng dụng/phần mềm không rõ nguồn gốc, jailbreak/root gây xung đột hệ thống.
- Hết thời hạn bảo hành tính theo ngày ghi trên phiếu, kể cả khi máy còn hình thức mới.
Quy trình yêu cầu bảo hành
- Liên hệ trước: Mang máy kèm phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng đến cửa hàng, hoặc liên hệ hotline 0909 888 999 để được hướng dẫn trước khi đến.
- Kiểm tra nhanh: Kỹ thuật viên kiểm tra, xác nhận lỗi thuộc diện bảo hành trong vòng 30 phút với lỗi phổ biến (không lên nguồn, lỗi phần mềm, cổng sạc lỏng…).
- Báo thời gian xử lý: Với lỗi cần thời gian xử lý lâu hơn (thay linh kiện đặt hàng, lỗi bo mạch), cửa hàng thông báo thời gian dự kiến và tình trạng máy cho khách trước khi sửa, không tự ý xử lý khi chưa có sự đồng ý.
- Bàn giao và xác nhận: Sau khi sửa xong, kỹ thuật viên kiểm tra lại toàn bộ chức năng cùng khách hàng trước khi bàn giao.
Lưu ý về dữ liệu
Khách hàng vui lòng sao lưu dữ liệu cá nhân (danh bạ, hình ảnh, ghi chú…) trước khi gửi máy bảo hành, đặc biệt với các lỗi liên quan đến bo mạch có thể cần khôi phục cài đặt gốc. Cửa hàng không chịu trách nhiệm với dữ liệu bị mất trong quá trình sửa chữa, khắc phục lỗi phần cứng.
Mọi thắc mắc về bảo hành vui lòng liên hệ hotline 0909 888 999 hoặc email hello@tiemdienthoai.com.
Câu hỏi thường gặp
Máy cũ mua tại cửa hàng có được bảo hành như máy mới không?
Có, nhưng thời hạn ngắn hơn và tùy tình trạng máy tại thời điểm bán (thường 1–12 tháng), được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm. Phạm vi bảo hành áp dụng cho lỗi phần cứng phát sinh tự nhiên, tương tự máy mới.
Làm rơi vỡ màn hình trong thời gian bảo hành có được sửa miễn phí không?
Không. Va đập, rơi vỡ, vào nước là các trường hợp hư hỏng do ngoại lực, không thuộc phạm vi bảo hành. Cửa hàng vẫn hỗ trợ sửa chữa nhưng tính phí theo bảng giá dịch vụ.
Mất phiếu bảo hành thì có tra cứu lại được không?
Được, cửa hàng lưu lịch sử mua hàng theo số IMEI hoặc số điện thoại đã đăng ký. Mang máy đến trực tiếp để nhân viên tra cứu và xác nhận thời hạn còn lại.
Bảo hành hãng (Apple, Samsung...) khác gì bảo hành của cửa hàng?
Với máy mới chính hãng, hai bên bảo hành song song: hãng chịu trách nhiệm lỗi phần cứng theo chính sách toàn cầu, cửa hàng hỗ trợ thêm về tiếp nhận, kiểm tra nhanh và làm việc với hãng thay khách hàng.